Preguntas frecuentes

Menos de 10 minutos. Registras la empresa, cargas empleados (CSV o manual), conectas WhatsApp escaneando un QR y listo. Los empleados pueden marcar desde el minuto 11.

No. Puntual funciona 100% desde el chat de WhatsApp que ya tienen. Nada que instalar, nada que actualizar, nada que mantener.

Sí. El panel acepta CSV con columnas: cédula, nombre, email, teléfono, departamento, cargo, horario. También existe sync automático desde Odoo, SAP, Dynamics o SFTP.

Puede marcar desde un kiosko compartido (tablet en recepción) con su número de cédula + huella. O desde la interfaz web con login propio.

Usando WebAuthn (estándar W3C): el empleado confirma con la huella, Face ID o PIN de su propio teléfono. La biometría NO viaja a nuestros servidores — solo una firma criptográfica irrepetible.

La passkey está atada al dispositivo + verificación biométrica del dueño. Aunque preste el celular, la huella del otro no desbloquea el registro. Además el GPS + trust score detecta patrones sospechosos automáticamente.

El admin invalida el passkey viejo y envía un nuevo link de enrolamiento por WhatsApp. El empleado registra huella en el nuevo teléfono en 30 segundos.

Sí. Al no procesar templates biométricos en servidores, Puntual queda fuera del alcance de tratamiento de datos sensibles centralizados. Los registros de asistencia se guardan en Ecuador con cifrado en reposo.

Fallback automático: 1) Selfie que compara con foto de enrolamiento, 2) Código OTP por WhatsApp. La marcación queda en estado "requiere revisión" y RRHH confirma.

Para cada atraso ≥5 minutos de empleados bajo régimen LOSEP: descuento = sueldo_mensual / 30 / 480 × minutos_atraso. Se aplica automáticamente al reporte mensual y al export SIITH.

CSV con la estructura oficial del Ministerio del Trabajo: cédula, código institución, fechas, horas entrada/salida, tipo de jornada (ordinaria/suplementaria/extra/nocturna), minutos de atraso, multa aplicada. Generado en 2 clics.

Según Art. 55 CT — suplementaria: horas después de la jornada ordinaria entre semana (recargo 50%). Extraordinaria: fines de semana y feriados (100%). Nocturna: 19:00-06:00 (25%). Puntual las calcula al segundo.

Sí. Cada empleado tiene su régimen. El tenant puede tener universitarios/funcionarios LOSEP, administrativos CT y contratos ocasionales simultáneamente, con cálculo correcto por empleado.

Cero. Plan Gratis sin tarjeta. Plan Pro cuesta $49 al mes hasta 100 empleados. Plan Institucional (sector público) desde $3.50/emp/mes con factura SERCOP.

Sí, emitida a nombre de la institución/empresa con RIDE y XML válidos SRI. Compatible con SERCOP catálogo dinámico inclusivo para sector público.

Sí, desde el panel en 2 clics. No hay penalización. Los datos exportables se descargan en Excel/CSV antes de cerrar la cuenta.

Sí con Odoo HR (JSON-RPC), SAP Business One, Dynamics 365, sistemas vía REST, SFTP/CSV o Webhook push. SAP SuccessFactors y Workday en roadmap Q2 2026.

Excel mensual global (todos los empleados con resumen y detalle), PDF individual por empleado (con KPIs y día a día), CSV SIITH sector público, listados de atrasos, faltas y justificativos, trust score por empleado.

7 años de histórico completo con hash SHA-256 en cadena (auditoría inmutable). Los adjuntos (selfies, justificativos) 2 años, prorrogables según normativa del sector.

Plan Pro: email con respuesta 4h laborables. Plan Institucional: SLA 4h + capacitación presencial Quito/Guayaquil + account manager. Enterprise: 24/7 con WhatsApp directo a soporte técnico.

Próximamente en status.idkpuntual.com. Mientras tanto, reportamos incidencias por email a todos los admins del tenant afectado.