Preguntas frecuentes
Todo lo que un admin, RRHH o empleado suele preguntar antes de empezar. Clic para expandir.
Primeros pasos
Crea tu cuenta, configura la sede y el horario, conecta el canal de marcación e invita a una persona. Comprueba su primera marcación antes de incorporar al resto. El tiempo depende del tamaño de tu equipo y de la configuración.
No. Puntual funciona 100% desde el chat de WhatsApp que ya tienen. Nada que instalar, nada que actualizar, nada que mantener.
El panel acepta archivos CSV de empleados. Las conexiones con ERP o sistemas externos requieren una evaluación técnica del conector, la versión y los datos que necesitas intercambiar.
Puede usar Telegram en su lugar — Puntual funciona igual en ambos, y cada empresa y empleado elige su canal. También está el kiosko compartido (tablet en recepción) con cédula + huella, o la interfaz web con login propio.
Sí. Telegram es un canal de primera clase: marcación, almuerzo, correcciones, justificativos y el asistente IA de soporte funcionan igual. Usa el Bot API oficial de Telegram (gratis, sin baneos, sin QR). Cada empresa conecta su propio bot y cada empleado puede elegir WhatsApp o Telegram.
Biometría y seguridad
Usando WebAuthn (estándar W3C): el empleado confirma con la huella, Face ID o PIN de su propio teléfono. La biometría NO viaja a nuestros servidores — solo una firma criptográfica irrepetible.
La passkey está atada al dispositivo + verificación biométrica del dueño. Aunque preste el celular, la huella del otro no desbloquea el registro. Además el GPS + trust score detecta patrones sospechosos automáticamente.
El admin invalida el passkey viejo y envía un nuevo link de enrolamiento por WhatsApp. El empleado registra huella en el nuevo teléfono en 30 segundos.
Sí. Al no procesar templates biométricos en servidores, Puntual queda fuera del alcance de tratamiento de datos sensibles centralizados. Los registros de asistencia se guardan en Ecuador con cifrado en reposo.
Fallback automático: 1) Selfie que compara con foto de enrolamiento, 2) Código OTP por WhatsApp. La marcación queda en estado "requiere revisión" y RRHH confirma.
Precios y facturación
Puedes empezar con Starter, gratis hasta 5 empleados. Growth cuesta $49 al mes hasta 25; Pro 50, $129; Pro 100, $229. Enterprise parte de $349, más $2,50 por empleado adicional sobre 100. Consulta cualquier servicio de configuración o integración en la propuesta.
Sí, desde el panel en 2 clics. No hay penalización. Los datos exportables se descargan en Excel/CSV antes de cerrar la cuenta.
Integraciones y reportes
Las integraciones están sujetas a evaluación técnica. Comparte el sistema, su versión y el flujo de datos que necesitas. Confirmaremos por escrito la compatibilidad, el alcance y el costo antes de contratar; no se incluyen conectores sin validar.
Excel mensual global (todos los empleados con resumen y detalle), PDF individual por empleado (con KPIs y día a día), CSV SIITH sector público, listados de atrasos, faltas y justificativos, trust score por empleado.
7 años de histórico completo con hash SHA-256 en cadena (auditoría inmutable). Los adjuntos (selfies, justificativos) 2 años, prorrogables según normativa del sector.
Soporte
Contacta con soporte para revisar la ayuda incluida en tu plan. Horarios, tiempos de respuesta, capacitación y cualquier acuerdo de nivel de servicio se especifican en la propuesta; no se presupone atención 24/7.
Próximamente en status.idkpuntual.com. Mientras tanto, reportamos incidencias por email a todos los admins del tenant afectado.