Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de abril de 2026 · Versión 1.0

Este documento se rige por la versión en español. La versión en inglés es una traducción de cortesía.

1. Aceptación

Al registrarte o utilizar Puntual (en adelante, "el Servicio"), operado por IDK Manager ("IDK", "nosotros"), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Puntual es una plataforma SaaS de control de asistencia con biometría vía WebAuthn, bot de WhatsApp, reportes, integraciones ERP y cumplimiento normativo Ecuador (LOSEP, Código del Trabajo, export SIITH del Ministerio del Trabajo).

3. Cuenta y responsabilidades

Admin del tenant: responsable de la gestión de usuarios, configuración de régimen legal, aprobación de justificativos y veracidad de los datos cargados.
Credenciales: eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.
Empleados: al usar Puntual, los empleados aceptan que su asistencia sea registrada con ubicación GPS, IP, timestamp y método de verificación biométrica.

4. Planes y facturación

El plan Gratis no requiere tarjeta y está limitado a 10 empleados. Los planes Pro y Enterprise se facturan mensual o anualmente. Emitimos factura electrónica con RIDE y XML válidos SRI. El plan Institucional (sector público) es compatible con catálogo dinámico inclusivo SERCOP.

Cancelación: puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel. Los datos se exportan en Excel/CSV antes del cierre. No emitimos reembolsos por períodos ya facturados.

5. SLA

Gratis / Pro: best-effort, sin SLA garantizado.
Enterprise / Institucional: SLA 99.9% de disponibilidad mensual, soporte con tiempo de respuesta 4h laborables.

6. Datos biométricos

Puntual utiliza WebAuthn: la biometría del empleado (huella, Face ID, PIN) nunca sale del dispositivo. Solo se almacena una firma criptográfica (passkey). No procesamos templates faciales ni dactilares centralizados. El cliente es controlador de datos; IDK es encargado del tratamiento bajo las instrucciones del cliente, conforme LOPDP Ecuador y GDPR.

7. Auditoría y forense

Cada acción en el Servicio queda registrada en una cadena inmutable con hash SHA-256. El cliente puede verificar la integridad de sus registros desde el panel. Los registros se conservan 7 años.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se provee "tal cual". IDK no garantiza que cumpla requisitos no explicitados. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses previos al incidente. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos si el cliente no realizó los exports periódicos recomendados.

9. Propiedad intelectual

La marca "Puntual", "IDK Puntual" y el logo son propiedad de IDK Manager. El cliente retiene la propiedad de sus datos y puede solicitar eliminación total al cerrar cuenta (máximo 30 días de procesamiento).

10. Uso aceptable

Está prohibido utilizar el Servicio para vigilancia ilegal, discriminación, o procesamiento de datos de menores sin consentimiento parental. IDK puede suspender cuentas que violen estas condiciones.

11. Modificaciones

IDK puede actualizar estos términos con aviso de 30 días por email a los admins de cada tenant. El uso continuado tras la actualización implica aceptación.

12. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resuelve en los tribunales ordinarios de Quito, D.M., renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

13. Contacto

[email protected] · Quito, Ecuador · RUC disponible bajo solicitud